Formation gestion des conflits — prévenir et désamorcer les tensions
Tarifs
Sur devis
Durée
1 à 2 jours
Participants
4 à 10 personnes
Formation gestion des conflits : une communication maîtrisée pour un climat apaisé
Des outils concrets pour prévenir et désamorcer les tensions au travail
La formation gestion des conflits proposée par I2S Prévention offre des outils concrets pour prévenir les tensions, améliorer la communication et intervenir efficacement en situation délicate. Dans un environnement professionnel, les conflits peuvent nuire à la cohésion, à la productivité et au bien-être des équipes.
Cette formation gestion des conflits s’appuie sur des mises en situation réalistes et des techniques éprouvées. Elle est idéale pour les managers, encadrants et collaborateurs en relation directe avec les clients ou les équipes.
Programme de formation
Analyse et prise de conscience
- Les différents types de conflits : intrapersonnels, interpersonnels, intergroupes
- Facteurs déclencheurs (stress, organisation, perception)
- Analyse du style conflictuel personnel
Outils et mise en pratique
- Techniques clés : écoute active, questionnement, reformulation
- Jeux de rôle selon vos situations professionnelles
- Médiation et résolution : co-construction de solutions
- Plan d’action individuel
Objectifs de la formation gestion des conflits
- Identifier les sources et mécanismes des conflits en entreprise
- Reconnaître les signaux d’alerte chez soi et chez l’autre
- Adopter une posture de communication assertive
- Appliquer des techniques de résolution (écoute active, médiation, reformulation)
- Mettre en place des stratégies de prévention adoptées au quotidien
Méthodes pédagogiques & évaluation
- Apports pédagogiques clairs et interactifs
- Exercices de mise en situation sur site réel
- Évaluation par observation et analyse de réaction en situation
- Remise d’une attestation personnalisée
La formation gestion des conflits d’I2S Prévention mise sur l’ancrage comportemental par la pratique. Chaque participant s’entraîne sur des cas concrets issus de son propre environnement professionnel — relation client difficile, tensions hiérarchiques, conflits entre collègues. Les mises en situation filmées permettent une prise de conscience immédiate des comportements à modifier et des stratégies à adopter.
Modalités et délais d'accès
Signature d’une convention minimum trois semaines avant le début de la formation.
- Public visé : tout public, managers, RH, commerciaux, personnel en contact client
- Prérequis : aucun
- Groupe : 4 à 10 personnes
- Format : intra ou inter-entreprise
- Durée : 1 à 2 jours
- Lieu : en centre I2S (Dieppe) ou sur site
- Supports : cas pratiques, mises en situation filmées, fiches-outils
- Attestation : remise d’une attestation de fin de formation
- Formateurs spécialisés en psychologie du travail et gestion des risques humains
- Approche sur mesure adaptée à votre secteur et à vos situations réelles
- Mises en situation filmées pour une prise de conscience immédiate
- Accompagnement post-formation disponible sur demande
- Possibilité de coupler avec une formation Sensibilisation aux Risques Terroristes ou SST
Références réglementaires
- Contribue à l’obligation générale de l’employeur définie par l’article L4121-1 du Code du travail. Favorise les principes de santé, sécurité et bien-être au travail.
- Favorise les principes de santé, sécurité et bien-être au travail.
Questions fréquentes sur la formation gestion des conflits
À qui s’adresse la formation gestion des conflits ? La formation gestion des conflits s’adresse à tout salarié confronté à des situations tendues : managers, responsables RH, commerciaux, personnels en contact client, agents d’accueil. Aucun prérequis n’est nécessaire — la formation est accessible à tous les niveaux hiérarchiques.
Quels résultats concrets peut-on attendre ? À l’issue de la formation gestion des conflits, les participants maîtrisent les techniques d’écoute active, de reformulation et de médiation. Ils sont capables d’identifier les signaux précurseurs d’un conflit et d’intervenir avant l’escalade. Les entreprises constatent généralement une amélioration du climat social et une réduction de l’absentéisme lié aux tensions interpersonnelles.
La formation est-elle finançable par mon OPCO ? Oui, la formation gestion des conflits est éligible à la prise en charge par les OPCO dans le cadre du plan de développement des compétences. Contactez I2S Prévention pour vérifier votre éligibilité et obtenir un devis personnalisé sous 48 heures.
Et maintenant ?
- Planifiez une session dès 6 participants
- Obtenez votre devis sous 48 h
- Associez la formation à notre formation Sensibilisation aux Risques Terroristes ou à un module Sauveteur Secouriste du Travail (SST) pour une couverture sécurité complète.