La communication interpersonnelle est essentielle pour établir des relations positives en entreprise. Elle influe sur l’avancement des missions, la motivation, l’adhésion au changement et les performances des collaborateurs.
Voici quelques techniques de communication qui peuvent être utiles, (l'écoute active, communication Non violente, l'ennéagramme, choix du canal de communication...), elle permet d'aborder des mécanisme de négociation et de médiation, dans le cadre du travail ou de la vie de tous les jours. Cette formation s'adresse à différents type de publics, et de personnalités, souhaitant comprendre ou gérer une situation conflictuelles difficile de manière efficace, . Elle permet d'anticiper toutes tensions qui peuvent être au sein de l'entreprise entre salarié, que des conflits avec des clients ou autres usagers.
I2S PREVENTION propose Des formations adaptées aux besoins des entreprises et de leurs salariés, La gestion des conflits en entreprise est un sujet crucial, car elle englobe diverses formes de désaccords, qu’ils soient liés à des idées, des émotions, des compétences ou même des debuts de conflits physiques, sachant que les plus les heures passent plus les conséquences peuvent être dramatique.
Nous proposons plusieurs types de formations personnalisé de tous niveaux, principalement en présentiel selon vos besoins comme en Inter ou Intra entreprise, capable d'intervenir sur toute la France via notre réseau de formateur nationale :
- Formation gestion de conflit à l'accueil
- Formation gérer les agression ( Agent de sécurité )
- Formation Gestion de l'agressivité et des conflits
- Formation Gestions des conflits au téléphone....
- Formation Gestions des incivilités, insultes et agressions verbales
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
1. Identifier et prévenir les éléments d'un conflit et mettre en place une stratégie de résolution de conflit
2. Gérer ses émotions et son stress, adapter son comportement dans une situation de conflit
3. Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur, afin de trouver une solution pour sortir du conflit
4. Repérer les signes avant-coureurs de l'agressivité, identifier les éléments d'un conflit et éviter la surenchère
5. Comprendre le comportement humain et adopter la réaction appropriée dans une situation de conflit verbal
6. Choisir et mettre en place une stratégie de résolution de conflits la plus adaptée à chaque situation
PUBLIC :
Tout public salarié ou non salarié
PRÈ-REQUIS:
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gestion des conflits
DURÉE :
1 à 2 jours
PROGRAMME
La formation sur la gestion des conflits et du stress aborde divers aspects pour aider les participants à mieux appréhender et gérer les situations conflictuelles. Voici quelques-uns des sujets abordés dans le programme :
1. Stress et émotions :
- Comprendre le stress positif et négatif.
- Identifier le stress endogène.
- Découvrir le fonctionnement de la colère et comment la maîtriser.
2. Structure des conflits :
- Reconnaître les différentes phases d’un conflit, de simples désaccords à l’agression physique.
- Intégrer le concept du rapport dominant/dominé dans les conflits.
- Comprendre et appliquer le triangle de Karpman (Sauveteur, Victime, Persécuteur).
3. Communication et empathie :
- Construire un dialogue positif pour résoudre les conflits.
- Savoir faire preuve d’assertivité dans la communication.
- Comprendre et appliquer l’empathie.
- Maîtriser l’écoute active et l’écoute passive.
Cette formation donc vise à outiller les participants pour mieux gérer les conflits et le stress au sein de leur environnement professionnel.
La formation sur la gestion des conflits et du stress utilise divers outils pédagogiques pour aider les participants à acquérir des compétences pratiques. Voici quelques-unes de ces méthodes :
-
Apports théoriques et pratiques :
Les participants reçoivent des informations théoriques sur la gestion des conflits et du stress, ainsi que des conseils pratiques pour les appliquer dans leur vie professionnelle. -
Réflexions de groupe guidées par l’animateur :
Les discussions en groupe permettent d’échanger des idées, de partager des expériences et d’apprendre des autres personnes. -
Autodiagnostics et questionnaires-tests avec autocorrection :
Les stagiaires évaluent leurs connaissances et leurs compétences à l’aide de questionnaires et d’autodiagnostics, ce qui facilite l’apprentissage.
-
Simulations :
Les mises en situation, atelier, permettent aux participants de pratiquer la gestion des conflits et du stress dans un environnement contrôlé, se rapprochant de leur lieu de travail -
Support de cours :
Les participants reçoivent un matériel pédagogique pour approfondir leurs connaissances et les aider à appliquer les concepts appris. -
Autoévaluation préalable en amont de la formation :
Avant la formation, les participants évaluent leurs compétences et leurs besoins spécifiques. -
Évaluation des acquis en fin de formation :
À la fin de la formation, les participants sont évalués pour mesurer leur progression et leur compréhension des sujets abordés.
Cette approche holistique vise à renforcer les compétences des personnes dans la gestion des conflits et la maîtrise du stress.